Retrouvez les questions que vous vous posez sur votre voyage en car ou sur les Voyages Loyet.

Mesures Covid19

Mon ticket de transport

Où puis-je acheter mon ticket de transport ?

  • Sur www.altibus.com ou sur 04 79 68 32 96
  • Sur www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes
  • Dans les gares
  • Aux Offices de Tourisme de Plagne Centre, Belle Plagne, Bellecôte et Montalbert
  • Ligne SIBRA : au point relais à côté de la gare d’Annecy, sur leur site Internet et dans certains bureaux de tabac/presse pour recharger les cartes.
  • Directement à bord auprès du conducteur en chèque ou espèces (pas de carte bancaire sauf pour la ligne Aime-La plagne)

Puis-je acheter mon ticket de transport directement dans le bus ?

Oui, mais vous n’aurez pas la garantie d’avoir une place.

Attention, les cartes bancaires ne sont pas acceptées pour le paiement à bord, vous ne pourrez acheter votre ticket de transport seulement par chèques ou espèces (sauf pour la ligne Aime-La Plagne où les cartes bancaires sont acceptées).

Le prix du trajet est-il le même partout (sur Internet, à bord, en gare…) ?

Oui. Toutefois il peut arriver que des réductions soient proposées à certaines périodes de l’année sur www.altibus.com, alors n’hésitez pas à aller consulter.

Dois-je imprimer mon ticket de transport acheté par Internet pour monter à bord ?

Ce n’est pas obligatoire si vous pouvez montrer votre ticket de transport acheté sur Internet depuis votre smartphone.

Puis-je annuler mon titre de transport et être remboursé ?

Les transports Loyet ne gèrent pas les annulations et les remboursements des titres de transport car il n’en est pas le vendeur. Renseignez-vous auprès du point de vente où vous avez acheté votre titre de transport.

Puis-je modifier le jour ou l’horaire de mon titre de transport ?

Les transports Loyet ne gèrent pas les modifications de jour et d’horaire des titres de transport car il n’en est pas le vendeur. Renseignez-vous auprès du point de vente où vous avez acheté votre titre de transport.

Le temps de trajet est-il garanti ?

Nos conducteurs font tout leur possible pour respecter les horaires et les temps de trajets, ils ont l’habitude et sont expérimentés.

Malheureusement la conduite en montagne est aussi soumise aux aléas climatiques et aux embouteillages notamment les week-ends d’hiver. C’est pourquoi il vous est conseillé de prévoir beaucoup de marges si vous avez un rendez-vous ou une correspondance surtout les week-ends entre décembre et mars.

J’ai une correspondance train/avion après le bus, comment ne pas la rater ?

En hiver, il faut beaucoup anticiper l’heure d’arrivée sur votre lieu de correspondance, particulièrement les week-ends entre décembre et mars. En effet, les routes de montagnes sont soumises aux aléas climatiques et aux embouteillages.

Ainsi prévoyez bien d’arriver plusieurs heures avant l’horaire de départ du train ou l’horaire de convocation à l’aéroport.

Et soyez serein, avec ces recommandations, vous aurez toutes vos chances de réussir votre correspondance !

Le reste de l’année, les temps de trajets sont rarement perturbés.

Devis et voyages organisés

Je souhaiterais avoir un devis de transport, à qui dois-je m’adresser ?

Vous pouvez contacter le service commercial par mail commerciale@loyet.com ou par téléphone au 04 79 55 56 28 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 ou de 14h à 18h00.

Je souhaiterais avoir un devis pour un voyage ou une sortie journée tout compris avec mon groupe de plus de 20 personnes, à qui dois-je m’adresser ?

Vous pouvez contacter le service des voyages organisés par mail à infos@loyet.com ou par téléphone au 04 79 55 56 25 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30.

Je souhaiterais partir en voyage avec un groupe mais je suis seul ou avec un petit groupe de moins de 20 personnes, comment puis-je faire ?

Vous pouvez consulter la rubrique des « voyages à compléter » ou des « excursions à la journée datées » dans la page des « Sorties à la journée et voyages pour les individuels« .

Le lieu, le ramassage ou l’horaire de départ a changé, est-il possible de modifier la réservation ?

Oui, à condition de prévenir suffisamment tôt votre conseiller. Il vous renverra alors un devis à jour si ces modifications impliquent un changement de tarif.

Peut-on louer un autocar ou un minibus sans conducteur ?

Non.

Animaux, enfants

Est-il possible de monter à bord avec un animal ?

Oui s’il est transporté dans un panier ou un sac de transport mis sur vos genoux.

Si votre animal ne voyage pas dans un sac de transport, il faudra qu’il soit tenu en laisse, muselé, qu’il ne présente pas de marque d’agressivité et qu’il soit maitrisé par son propriétaire.

Pour le bon usage des équipements intérieurs des autocars pour tous, la présence des animaux sur les sièges est interdite.

Les chiens sur la ligne SIBRA sont autorisés dans la limite d’un seul chien par bus.

À noter toutefois que les chiens de 1ère catégorie au sens de l’article L.211-12 du code rural et de la pêche maritime ne sont pas admis sur les lignes SIBRA et les lignes régulières d’Aime-La Plagne, ainsi que les autres catégories d’animaux type serpents, araignées, etc…

NB : Ni le transporteur, ni la Région Auvergne-Rhône-Alpes ne peuvent être tenus responsables des conséquences d’un accident causé par un animal. Le propriétaire de celui-ci demeure responsable des dégâts occasionnés.

Mon chien doit-il payer sa place ?

Oui à bord des TER pour les chiens de plus de 6 kg (excepté les chiens guide d’aveugle). Les autres chiens de moins de 6 kg doivent donc être transporté dans un sac ou mis sur les genoux.

Sur les lignes SIBRA, ils peuvent en revanche voyager gratuitement.

Sur les lignes Aime-La Plagne, les chiens hors panier et de 10 kilos et plus doivent s’acquitter d’un titre de transport, au prix appliqué pour les passagers de moins de 26 ans.

Les chiens guides d’aveugles ou de personne handicapée qui accompagnent le titulaire d’une carte spécifique ou d’invalidité sont acceptés à titre gratuit sur toutes les lignes.

Les enfants peuvent-ils voyager gratuitement à bord ?

Les transports sont gratuits dans les TER pour les enfants de 0 à 3 ans inclus.

Sur les lignes SIBRA, les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement à condition d’être accompagnés par un parent responsable d’eux.

Et pour les lignes régulières d’Aime-La Plagne, la gratuité est accordée pour les enfants de moins de 2 ans.

Bagages, vélos, trottinettes et toilettes dans le bus

Est-ce qu’il y a un nombre limité de bagages ?

Le nombre de bagages n’est pas limité, nos soutes sont grandes et nous avons des armoires à skis et snowboard, mais le nombre de bagages cumulé ne doit pas dépasser 20kg.

À noter qu’en cabine, un seul bagage à main est autorisé.

Sur les lignes SIBRA, vous ne pouvez prendre qu’un bagage à main qui soit porté par le voyageur et sans gêner les autres passagers.

J’ai des bagages spéciaux ou encombrants, vos autocars peuvent-ils les transporter ?

Les soutes de nos autocars sont grandes et nous pouvons adapter la taille de l’autocar.

Nous avons aussi des remorques à vélos, à skis. Pour les remorques à vélos, un devis spécial vous sera proposé.

À noter que les matières inflammables ou dangereuses ne sont pas autorisés à bord.

Puis-je emporter mon vélo ou ma trottinette dans le bus ?

Les vélos et trottinettes sont acceptés selon l’affluence dans le véhicule et à l’appréciation du conducteur.

Dans les TER, ils sont limités à 3 vélos maximum dans les soutes.

Sur les lignes SIBRA, ne sont acceptés que les vélos et trottinettes pliantes, maintenus pliés et tenus à la main.

Sur les lignes régulières Aime-La Plagne en été, les car disposent de rack à vélos. Attention vous ne pourrez embarquer votre vélo que dans la limite des places disponibles dans le rack à vélo.

NB : Le propriétaire d’un objet transporté peut être rendu responsable des dégâts et dommages causés par ledit objet aux autres voyageurs ainsi qu’aux matériels et installations du réseau de transport.

Est-ce qu’il y a des toilettes dans le bus ?

Tous nos cars de tourisme et TER sont équipés de toilettes, excepté sur la ligne TER Chambéry-Culoz et Chambéry Annecy.

Attention, sur les lignes régulières Aime-La Plagne, les autocars ne sont pas équipés de toilette car les nombreux virages en épingles n’en permettent pas l’usage correctement.

A noter aussi que les navettes-stations et lignes urbaines ne disposent pas de toilettes.

Objets perdus et réclamations

J’ai perdu un objet dans le car, comment puis-je le retrouver ?

En fin de trajet, le conducteur ramasse les objets laissés et les déposent en fin de service dans nos bureaux.

Pensez à nous contacter le plus tôt possible, par téléphone au 04 79 55 64 67 ou en remplissant le formulaire en précisant le jour, l’heure et la ligne de bus empruntée.

Je souhaite faire une réclamation, à qui m’adresser ?

Vous pouvez remplir le formulaire de contact ou en nous contactant par téléphone au 04 79 55 12 35.

Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais et nous ferons de notre mieux pour vous apporter une réponse claire, précise et appropriée.

Mon agence est-elle ouverte et un conseiller voyages ou transport peut-il répondre à mes questions ?

Nous restons à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h :

– pour le service des transports avec conducteur à commerciale@loyet.com

– pour le service des voyages organisés à infos@loyet.com

Covid-19

La santé et la sécurité de nos voyageurs et employés demeurent notre priorité absolue. Afin d’assurer la sécurité de tout un chacun, Voyages Loyet veille à suivre les consignes et à respecter les mesures d’hygiène mises en place par le gouvernement.

Nettoyage quotidien avec un produit virucide

Conducteur avec masque

Port du masque obligatoire

Quels sont les mesures sanitaires liées à la COVID 19 mises en place dans les autocars ?

Le port du masque est obligatoire pour tous les usagers à bord du car ainsi que pour le conducteur.

Les cars sont nettoyés quotidiennement à l’aide d’un produit virucide et le conducteur désinfecte régulièrement les parties sollicitées (poignées, accoudoirs…).

Le port du masque est-il obligatoire à bord des autocars ?

Oui pour tous les usagers.

Vous avez d’autres questions sur Voyages Loyet ?

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Vous pouvez nous envoyer votre question sur n’importe quel sujet.

+33(0)4 79 55 64 76
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